Cambios Y Devoluciones
Nuestra política de cambios de productos está diseñada para garantizar al cliente total confianza con respecto a los artículos adquiridos en nuestra tienda.
Todos los productos ofrecidos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Además, realizamos cambios de productos que hayan llegado diferentes a lo solicitado por el cliente.
Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación o distinto a lo que pediste, sigue estos pasos para gestionar el cambio:
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Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta un defecto o falla, contáctanos indicando tu número de identificación, número de pedido, el producto a devolver y el defecto detectado.
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Una vez que recibamos tu mensaje, remitiremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para realizar la verificación correspondiente. Será necesaria la aprobación de este departamento para proceder con un posible cambio. Después de la evaluación, nos comunicaremos contigo para informarte el resultado y los pasos a seguir.
El plazo para solicitar cambios por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Importante: No se realizarán cambios ni reembolsos una vez vencido este plazo.
Tu solicitud será evaluada en un máximo de 7 días hábiles. Si se confirma el problema, te contactaremos por correo electrónico y podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso del monto pagado.
- Obtener un nuevo producto igual al solicitado.
- Elegir un artículo de valor similar.
- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras realizadas de forma virtual debe efectuarse dentro de los 7 días hábiles o corridos posteriores a la recepción del producto.
Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la operadora de la tarjeta. El tiempo para que el saldo se refleje nuevamente en tu tarjeta puede ser de hasta 120 días, dependiendo del cierre de tu factura.
En caso de necesitar un reembolso, este se realizará en una cuenta corriente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la evaluación de calidad. El reembolso únicamente podrá efectuarse en una cuenta registrada con el mismo número de identificación utilizado en nuestra plataforma.
Los productos que sean devueltos sin previa notificación, fuera del plazo establecido, incompletos, sin etiqueta o sin la factura correspondiente serán devueltos al cliente.
Esto también aplica para los cambios rechazados tras la evaluación realizada por el departamento de calidad. Dichos productos serán reenviados al cliente bajo la modalidad de "Sedex a cobrar", y el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Importante: Zappy Tienda no se responsabiliza por los costos de envío relacionados con devoluciones que resulten en reembolsos, cancelaciones de cargo o cambios por otros productos; dichos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.